الأسئلة الأكثر شيوعا

ما هي يامسافر، و ما هي الخدمة التي تقدمها؟


يقدم لك موقع يامسافر خدمة حجوزات الفنادق لأكثر من 10 مليون غرفة فندقية حول العالم باستخدام الحلول التكنولوجية المواكبة لتطورات العصر. تضمن لك يا مسافر خدمة حجز سهلة، سريعة وآمنة. يعمل فريقنا على مدار 24 ساعة ليقدم لك الخدمة التي تضمن إقامة مُرضية، سواء كنت تبحث عن فندق فخم، أوفنادق ذات ميزانية بسيطة.

كيف يمكنني إجراء حجز؟


مع يامسافر يمكنك التمتع بتجربة حجز سهلة و مريحة. يمكنك الحجز عن طريق موقع يامسافر الإلكتروني أو من خلال تطبيق يامسافر.

  • قم بالبحث عن الفندق الذي ترغب أو إختر المدينة و الوجهة التي تود الذهاب إليها
  • قم بتحديد موعد الوصول و المغادرة و أنقر على بحث
  • ستظهر لك قائمة بالفنادق المتوفرة في الوجهة التي إخترتها حيث يمكنك تصفية و ترتيب الفنادق حسب رغبتك، و من بعدها يمكنك إختيار الفندق الذي ترغب به
  • بعد إختيار الفندق، قم بإختيار نوع الغرفة المناسب لك و إضغط على "إحجز الغرفة" و من ثم على "احجز الآن
  • قم بتعبئة المعلومات المطلوبة و أنقر على "أكمل الحجز". لقد انتهيت! نتمنى لك إقامة سعيدة

ماذا يشمل السعر؟


جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة مشمولة بالسعر. لعرض هذه المرافق، اضغط فقط على زر "تفاصيل الغرفة" حيث يمكنك معرفة ما إذا كان الإفطار أو أمور أخرى مشمولة بالسعر. تفاصيل أخرى مذكورة في هذا القسم تتضمن سياسات الأطفال و الأسرة الإضافية. ستكون هذه المعلومات أيضًا مذكورة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية التي ستصل لبريدك الإلكتروني.

كيف أضمن أن حجزي تأكد؟


بمجرد الانتهاء من عملية الحجز ستظهر صفحة تأكيد الحجز مباشرة. يامسافر ترسل لك تأكيد حجزك من خلال 3 وسائل: سنقوم بإرسال نسخة من الحجزعلى البريد الإلكتروني الخاص بك حيث يتضمن تأكيد كل تفاصيل الحجز، بالإضافة إلى رقم تأكيد الحجز. يتم استخدام رقم تأكيد الحجز عند الوصول للفندق أو إذا كنت ترغب في التواصل مع فريق خدمة زبائن يامسافر. من خلال رسالة قصيرة. سوف نقوم بإرسال رسالة نصية إلى رقم الجوال الذي كنت قد زودتنا به. من خلال رسالة تأكيد الحجز التي أرسلت إلى بريدك الإلكتروني. و يتم ذلك عبر قيامك بفتح بريدك الإلكتروني من خلال جهاز اي فون الخاص بك حيث ستجد مرفقاً "تأكيد آي فون" بالعربية أو "iPhone Confirmation" بالإنجليزية، انقر عليه و أضفه إلى تطبيق "محفظتي" أو "Wallet"، أو يمكنك الحصول على تأكيد الحجز عند الحجز عن طريق تطبيق يامسافر.

كيف يمكنني معرفة مبلغ الضريبة الذي سأقوم بدفعه؟


بعد قيامك بإختيار الغرف، ستصل إلى صفحة الدفع التي تفصل مبلغ الضريبة الذي عليك دفعه.

أريد أن أعرف المزيد عن سياسات الفندق، كيف؟


في صفحة الفندق، هناك قسم "تفاصيل سياسات الفندق" حيث يمكنك معرفة المعلومات التي تود عن سياسات المنشأة.

كيف أستطيع إلغاء أو تغيير الحجز ؟


لحسن الحظ، توفر يامسافر خدمة هاتفية على مدار 24 ساعة لأي تغيير أو إلغاء في الحجوزات، حيث يمكنك التواصل معنا على مدار الساعة من خلال خاصية الإتصال المجاني في تطبيق يامسافرحيث نوفر عليك تكلفة الإتصال الدولي و تبعاتها، كما ويستطيع الزبون الاتصال بنا على الرقم +1(949) 209-9557 في أي وقت لتغيير أو إلغاء الحجوزات. إذا كنت تفضل إرسال بريد الكتروني، تستطيع إرسال طلبك إلى [email protected] مع التأكد من طباعة رقم الحجز الموجود في البريد المرسل من قبلنا في وقت الحجز.

هل يجب أن أدفع عند الحجز، أم أستطيع أن أدفع في الفندق؟


يستطيع الزبون ان يدفع في معظم فنادقنا المختارة، في هذه الحالة نظهر الرسالة التالية " لن يتم خصم مبلغ الحجز من بطاقة الائتمان الخاصة بك،. سوف يتم الدفع في الفندق". في هذه الحالة نحن نسجل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالزبون لضمان الحجز.

هل هو آمن استخدام بطاقة الائتمان مع شركة يامسافر ؟


تقدم يامسافر أمانة عالية الجودة وذلك للضمان بأن بطاقة الائتمان والمعلومات الخاصة آمنة، نضمن: جميع صفحات مغادرات الفندق تندرج تحت شهادة أمانة المعلومات "SSL encrypted" يتم التعامل مع الدفوعات عن طريق أكبر شركة دفع في العالم وهي Authorize.net نحن لا نخزن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك ولا نشاركها مع الفنادق.

في حال إحتجت للتواصل معكم لأي سبب كان، ماذا أفعل؟


لأننا في يامسافر يهمنا راحة زبائننا ونسعى لتقديم أفضل الخدمات، يمكنك التواصل معنا على مدار الساعة من خلال خاصية الإتصال المجاني في تطبيق يامسافرحيث نوفر عليك تكلفة الإتصال الدولي و تبعاتها، أو من خلال خاصية "إتصل للحجز" إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني في أعلى الصفحة من جهة اليسار.

وجدت عرض أفضل بعد الحجز في يامسافر، ماذا أفعل؟


لا تقلق، شركة يامسافر تتابع بشكل متواصل جميع عروض الشركات المنافسة وتضمن للزبون السعر الأنسب من بينها جميعا. ولكن على جميع الأحوال، إذا حجزت في يامسافر وبعد ذلك وجدت عرض أفضل مع شركة أخرى، سنرجع لك فارق السعر عن العرض الآخر ونخفض خمسة دولارات إضافية، كل ما عليك فعله هو إرسال نسخة عبر البريد الالكتروني [email protected] للعرض الآخر الذي يجب أن يكون بنفس مواصفات حجز يامسافر، أي نفس الفندق، نوع الغرفة، تواريخ الحجز، الإلغاء، سياسات الأطفال وأي وجبات طعام ووسائل أخرى

هل أنا مكلف برسوم إلغاء الحجز ؟


على خلاف جميع مواقع حجز الفنادق عبر الانترنت، يامسافر لا يكلف رسوم إلغاء خاصة به. نحن نضمن لك أن نحاسبك على ما يحاسبنا به الفندق الذي حجزت به من رسوم إلغاء. في معظم الحالات، يامسافر يستطيع أن يلغي الحجز بدون رسوم إلغاء إذا أبلغتنا قبل 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول. سياسات الإلغاء تختلف من فندق لأخر ولذلك ننصحك بقراءة سياسات الإلغاء الخاصة بالفندق وذلك بالنزول إلى آخر صفحة الفندق حيث تجد كلمة "سياسات".

ما هي عروض إكسبرس؟


عروض إكسبرس هي عروض بأسعار مخفضة لتواريخ زمنية محددة تضمن لك أسعاراً لن تجدها في أي مكان آخر.

هل يمكنني إجراء حجز بدون بطاقة ائتمان؟


نحن نطلب منكم بيانات بطاقة الائتمان لضمان الحجز مع أغلب الفنادق. يوجد لدينا أيضاً عدد من الفنادق وعددها متزايد باستمرار، يمكنهم ضمان حجزكم بدون بطاقة ائتمان من خلال خاصية "الحجز بدون بطاقة إئتمان".

ما هي وسيلة "الدفع المسبق"؟


هي وسيلة دفع تمكنك من الحجز باستخدام بطاقة الإئتمان الخاصة بك عبر خصم مبلغ الحجز منها، بعض المنشآت تقوم بتقديم أسعار مخفضة للزبائن الذين يختارون خيار الدفع المسبق. بالإضافة إلى ذلك، مهما كانت وسيلة الدفع التي ستستخدمها نضمن لك أن تكون آمنة و سلسة فنحن في موقع وتطبيق يامسافر نستخدم أساليب الحماية الإلكترونية المتداولة عالمياً.

ما هي وسيلة "الدفع بدون بطاقة إئتمان" ؟


من خلال هذه الوسيلة بإمكانك تأكيد حجزك باستخدام رقم الهاتف الخاص بك فقط فلا نطلب منك أن تزودنا ببطاقة إئتمان لضمان الحجز، ما عليك سوى الحجز و الذهاب إلى الفندق ويتم الدفع عند الوصول نقداً أو عن طريق بطاقة الإئتمان.

ما هي خاصية "إدفع لاحقاً"؟


هي وسيلة دفع تمكنك من الدفع عند الوصول إلى الفندق نقداً أو عن طريق بطاقة إئتمانك. فما عليك سوى تزويدنا بمعلومات بطاقة إئتمانك من أجل تأكيد حجزك حيث أننا لن نقوم بخصم أي مبلغ منها و لكننا نطلبها في حال كان هناك أي رسوم مترتبة على إلغاء الحجز من قبل الفندق.

هل أنا بحاجة لدفع مبلغ إضافي لطفلي للبقاء في نفس الغرفة الفندق؟


في بعض الحالات قد تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي لطفلك للبقاء معك في نفس الغرفة. ومع ذلك، تختلف السياسات المطبقة بهذا الخصوص من فندق إلى آخر تبعا لعمر طفلك. يمكنك قراءة المزيد عن سياسة الأطفال في الفندق من خلال صفحة الفندق. و في حال كان لك إستفسارات أخرى لا تتردد في الاتصال بنا مجاناً عن طريق ميزة "إتصل للحجز" من خلال تطبيق يامسافر.

كيف أصل إلى المنشأة التي قمت بحجزها؟


مباشرة عند إتمامك لعملية الحجز، سنقوم بإرسال رسالة نصية و رسالة إلى بريدك الإلكتروني توضح الموقع ومعلومات خاصة بالمنشأة التي قمت بإختيارها. المعلومات تتضمن عنوان الشارع الذي تقع فيه المنشأة و إحداثيات نظام تحديد الموقع "GPS" الخاصة بها.

تغيير اللغةEnglishعن يامسافراسئلة شائعةتسجيل منشأتكسياسة الخصوصيةشروط الاستخدامدخول الفندق